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델리우드

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자주묻는질문

  • 결제시 당사와 1:1결제가 되는 방식이 아닌 KCP, 페이코, 카카오페이라는 결재대행업체를 통해 결제가 이뤄지고 있습니다. 환불을 신청할 경우 결제대행업체에서 운영상황에서 따라 취소 완료까지 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. 자세한 사항은 해당 결제업체로 문의부탁드립니다.


    * KCP: www.kcp.co.kr/ 1544-8667

    * 페이코: www.payco.com/  1544-6891

    * 카카오페이: www.kakaopay.com/  

    * 네이버페이: pay.naver.com/  


                 고맙습니다.

  • [배송안내] 배송지를 변경하고 싶어요.   

    번호: 26

    택배배송의 경우 배송일 12시 전까지 말씀해주시면 배송지 변경이 가능합니다


    식전배송의 경우 같은 지역(, ) 내에서는 배송지 변경이 가능하나 다른 지역으로는 변경이 불가능합니다.

    양해부탁드립니다.


  • [상품관련] 주문과 다른 제품이 배송되었습니다.   

    번호: 25

    불편드려서 죄송합니다

    번거로우시겠지만, [1:1문의 게시판]이나 카카오톡에 메시지를 남겨주시면 담당자가 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.


    고맙습니다.



  • [배송안내] 배송시 배송기사님이 연락을 주나요?   

    번호: 24

    델리우드는 롯데택배를 이용하고 있습니다

    택배로 받으시는 경우 대다수의 기사님이 문자를 보내드리고 있으나 간혹 연락을 못드리는 기사님도 있는 것으로 알고 있습니다

    혹시 문자를 못 받더라도 바쁘게 움직이는 기사님의 사정을 배려부탁드립니다.


    식전배송의 경우 비대면으로 배송이 됩니다

    반찬을 문 앞에 걸어두면 배송기사님이 문자를 보내드리고 있습니다.


  • 죄송합니다

    델리우드에서 제조한 제품은 유통기한이 짧아 해외배송이 어렵습니다.


  • [주문결제] 지역화폐로 결제가 가능한가요?   

    번호: 22

    지역화폐는 각 지자체마다 발행해 해당 지자체에서 영업중인 연매출 10억미만의 소상공인에게만 가맹을 주고 있습니다


    델리우드는 통신판매업체로 등록이 되어 있어서 자격조건이 충족이 안되 지역화폐 사용이 어렵습니다


    죄송합니다.


  • 델리우드는 고객님께 좀 더 신선하고 빠르게 배송하고자 식전배송을 운영하고 있습니다

    식전배송은 고객과 가까운 곳에 신선물류센터를 구축하고 제품을 예측생산해 보관하고 있다가 빠르게 배송해주는 서비스입니다.


    저희의 예상과 다르게 빠르게 소진되는 제품이 종종 발생하며 이 경우 품절로 표기되는 경우가 있습니다

    품절된 반찬을 당일 조리되어 다음날 입고됩니다

    재고는 입고 전날 330분에 입력이 되므로 그 시간 이후에 재방문하시면 주문하실 수 있습니다.


    감사합니다.


  • [배송안내] 식전배송을 받고 싶어요.   

    번호: 20

    델리우드는 고객님께 좀 더 신선하고 빠르게 배송하고자 식전배송을 운영하고 있습니다

    식전배송은 고객과 가까운 곳에 신선물류센터를 구축하고 오전 9시까지 주문시 밥 먹기전인 오전 12, 오후 2시까지 주문시 밥 먹기 전인 오후 6시까지 제품을 받을 수 있는 빠른 배송서비스입니다.


    현재 식전배송 서비스 지역을 빠르게 확장하고 있습니다. 

    배송가능 여부는 쇼핑몰 상단 배송안내에서 제품 수령지를 검색하시면 식전배송지역 여부를 확인하실 수 있습니다.


    고맙습니다.


  • 음식이다 보니, 충분히 걱정하실 수 있습니다.


    델리우드는 조리한 음식을 급속 냉각 시킨 후 소포장하고 있으며 배송 중 신선도 유지를 위해 배송 당일의 날씨 기준에 맞춰 냉각제를 넣어 배송하고 있습니다

    택배를 수령하시는 대로 냉장보관을 해주시길 바랍니다


    무엇보다 제품마다 유통기한이 모두 다르고 보관환경에 따라 유통기한이 달라질 수 있으니 가능한 빠른 섭취를 부탁드립니다.


    식전배송의 경우 보냉백에 아이스팩과 함께 반찬을 보내드리고 있습니다

    택배와 새벽배송 대비 배송에 소요되는 시간(2~4시간)이 짧아 신선한 제품을 받아보실 수 있습니다

    이 역시 유통기한이 모두 다르므로 가능한 빠른 섭취를 부탁드립니다.


  • [배송안내] 배송 희망일을 지정할 수 있나요?   

    번호: 18

    네 가능합니다


    주문시 배송메시지에 배송 희망일자를 적어주시면 맞춰서 보내드립니다

    식전배송의 경우 배송희망 시간을 오전과 오후 중 꼭 선택하시기 바랍니다

    선택하지 않으신 주문건은 당일 오후에 배송됩니다.


    고맙습니다.


  • [배송안내] 토요일, 일요일에도 배송이 되나요?   

    번호: 17

    델리우드의 업무시간은 평일 오전 08~오후 6시까지이며, /일요일과 공휴일은 휴무입니다.


    수령일 기준으로 택배는 화~토요일이며

    식전배송은 수령일 기준으로 월~금요일입니다

    토요일과 일요일에도 제품을 받을 수 있도록 현재 물류를 확장중에 있으며 변동이 있을시 다시 공지하도록 하겠습니다.


    고맙습니다.


  • 델리우드는 고객님께 좀 더 신선하고 빠르게 배송하고자 식전배송을 운영하고 있습니다

    식전배송은 오전 9시까지 주문시 밥 먹기전인 오전 12, 오후 2시까지 주문시 밥 먹기 전인 오후 6시까지 제품을 받을 수 있는 빠른 배송서비스입니다.


    주문하신 제품은 제시간에 보내드리고자하나 예상보다 주문이 많거나

    배송기사님이 출근을 안하시는 경우 늦게 배송되는 경우가 생길수가 있습니다

    예정된 시간에도 배송을 못받으신다면 11 문의 게시판이나 카카오톡 상담으로 문의주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.


  • [주문결제] 전화주문도 가능한가요?   

    번호: 15

    회원가입이나 온라인 주문이 어려우신 분들은 고객센터(02-2612-3235)로 연락주시면 

    스마트폰에서 주문하는 법을 친절하게 알려드립니다.


    고맙습니다.


  • [상품관련] 원재료는 모두 국산인가요?   

    번호: 14

    델리우드는 합리적 가격으로 반찬을 드리고자 합니다

    가능한 국내산 식재료를 사용하고 있습니다


    다만, 국내산을 구할 수 없는 경우

    국내산이 수입산보다 가격이 터무니없이 높을 경우

    국내산과 수입산의 품질이 큰 차이가 없는 경우에는 수입산을 사용하는 경우가 있습니다.


    또한 각 제품의 원재료는 제품의 상세페이지와 제품의 라벨에 표기되어 있으니 참고하시기 바랍니다.


  • [주문결제] 결제했지만 주문을 취소하고 싶어요   

    번호: 13

    반찬 주문마감 시간(930)이후에는 조리가 시작되어 주문취소가 불가능합니다

    주문 취소는 반찬을 만들기 전인 <주문접수>에만 가능하며 쇼핑몰에서 직접 취소를 해주시면 됩니다.

     

    일부 지역에서 운영되는 식전배송으로 받으시는 경우 오전의 수령의 경우 오전 9, 오후 수령의 경우 오후 2시 이전에 취소하시면 취소하실 수 있습니다.

    근무시간 외에 취소 요청 문의를 남겨주시는 경우 익일(영업일 기준)근무시간에 담당자가 확인 후 빠르게 연락드리겠습니다.


    감사합니다.


  • [배송안내] 택배 도착 시간은 어떻게 되나요?   

    번호: 12

    델리우드는 롯데택배를 사용하고 있습니다

    주문하신 제품은 조리 후 다음 날 수령이 원칙입니다

    다만, 정확한 시간까지는 지역과 배송기사님마다 다르기 때문에 확인하기가 어렵습니다

    핑몰 상단의 <주문조회>-><배송추적>을 통해 배송상태를 확인하실 수 있습니다.


  • 쇼핑몰 메인페이지에 있는 카카오톡 상담버튼을 눌러 채팅으로 편하게 문의하실 수 있습니다.


    그 외 상단 <고객센터>-><상품문의>나 <1대1 게시판>에 글을 남겨주시면 상세히 답변하도록 하겠습니다.


    고맙습니다.


  • [상품관련] 제품마다 인분수가 어떻게 되나요?   

    번호: 10

    제품의 상세페이지에 용량표기와 용기의 크기 이미지로 고객님께서 대략적으로 가늠할 수 있게 표시했습니다


    제품에 따라 용량이 다르므로 주문 전 용량을 확인하시고 알맞게 주문하시기 바랍니다.


    고맙습니다.


  • 델리우드의 주문 마감시간은 오전 930(택배발송)입니다

    주문 마감된 후 당일 주문을 취합후 바로 조리에 들어가기 때문에 추가 주문은 930분전에만 가능합니다


    다만, 일부 지역에서 진행중인 식전배송은 배송이 출발하는 오전 9, 오후 2시 이전이라면 추가 주문이 가능합니다.


  • [주문결제] 비회원도 주문이 가능한가요?   

    번호: 8

    네 가능합니다


    다만 할인이나 쿠폰, 적립금 등의 혜택은 받으실 수 없습니다.


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